退款政策

退货与退款

如需申请退货，请在订单送达后 14 天内发送邮件至 hallo@oukkalab.com，并提供订单号、希望退回的商品及申请原因。我们通过邮件处理退货申请，并会在您寄回商品前提供退货说明。

因个人意愿改变而退货的，寄回运费由您承担。请使用可追踪的配送服务并保留追踪号码。您可以像在实体店内一样检查商品，并请在合理可行的情况下将随附配件及包装一并退回。如果超出检查商品所必需的处理造成商品价值降低，我们仅在适用法律允许的范围内扣除相应金额。

退货地点：OUKKA，中国上海市闵行区春西路 800 号 1 栋。寄回前请先联系我们，以确认完整邮寄信息及收件说明。请勿在尚未联系我们的情况下自行寄回商品。

如果商品送达时损坏、存在缺陷或与您订购的商品不符，请通过邮件提供订单号及照片。我们会核实问题并安排适当的补救措施，包括在应由我们承担的情况下支付退货运费。

收到并审核符合条件的退货后，我们会按原付款方式退款。退款到账时间取决于支付服务提供商。法定消费者权利不受影响，包括收货国家适用的撤回权或补救权。如适用法律要求退还原始标准配送费，我们将一并退还。

联系邮箱：hallo@oukkalab.com